• 服务宗旨:我们能 为客户做些什么,直到客户满意;我们还 能为客户做些什么,直到客户感动!

     

    服务宗旨:我们能 为客户做些什么,直到他们满意;我们还 能为客户做些什么,直到他们感动!

     

    服务宗旨:我们能 为客户做些什么,直到他们满意;我们还 能为客户做些什么,直到他们感动!

     
  • 企业使命:让客户生意更红火!

     

    企业使命:让客户生意更红火!

     

    企业使命:让客户生意更红火!

     
  • 企业愿景:品牌营销管理专家!

     

    企业愿景:品牌营销管理专家!

     

    企业愿景:品牌营销管理专家!

     
  • 营销总监:张方辉

     

    服务总监:叶丽

     

    技术总监:刘永辉

     
营销中最得体的35种说话方式! 【客源天下-品茶论道】全网品牌营销管理-第18074期
来源:本站    作者:管理员    阅读量:39    发表时间:2018-06-29

做营销跑销售,都离不 开沟通离不开说话,但往往 这却又是无数营销人头痛的事,今天客 源天下就给大家分享35种说话方式:


1、赞美行为而非个人


举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。

他心里 知道有更多厨师比他还优秀。

但如果你告诉他,你一星 期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是 非常高明的恭维。


2、透过第三者表达赞美


如果对 方是经由他人间接听到你的称赞,比你直 接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不 要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。


3、客套话 也要说得恰到好处


客气话 是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替 你做了一点点小事,你只要说谢谢。“对不起,这件事麻烦你了。“ ”至于才疏学浅,请阁下多多指教。”这种缺 乏感情的客套话,就可以免了。


4、面对别人的称赞,说声谢谢就好


一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦 率接受并直接跟对方说谢谢。有时候 对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。


5、有欣赏 竞争对手的雅量


当你的 对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。


6、批评也要看关系


忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你 和对方有一定的交情或信任基础,否则不 要随意提出批评。


7、批评也可以很悦耳


比较容 易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”


8、时间点很重要


千万不 要在星期一早上,几乎多 数人都会星期一忧郁的症状。另外也 不要在星期五下班前,以免破 坏对方周末休假的心情。


9、注意场合


不要当 着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话 私底下关起门来说就好。


10、同时提出建议


提出批评之外,还应该 提供正面的改进建议,才可以 让你的批评更有说服力。


11、避免不 该说出口的回答


像是:不对吧,应该是……这种话 显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就 像是你道听途说得来的消息,有失得体。


12、别回答果然没错


这是很糟的说法,当对方 听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!


13、改掉一 无是处的口头禅


每个人 说话都有习惯的口头禅,但会容 易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…


14、去除不必要的杂音


有些人 每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、当然啦,在比较正式的场合,就会显 得不够庄重稳重。


15、别问对 方你的公司是做什么的


你在一 场活动遇到某个人,他自我 介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活 动也许正是他们公司举办的,你要是 不知道就尴尬了。


也不要说:听说你们做得很好!因为对 方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公 司担任什么职务?如果不 知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。


16、别问不熟的人为什么


如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。


17、别以为 每个人都认识你


碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的 方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”


18、拒绝也可以不失礼


用餐时,若主人 推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方 感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”


19、不要表 现出自己比对方厉害


在社交场合交谈时,如果有 人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了 1个月,这样会 破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你 对纽约的感觉和喜爱。


微信图片_20180629084710.jpg


20、不要纠正别人的错误


不要过 于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会 让对方觉得不好意思,同时也 显得你很爱表现。


21、不懂不要装懂


如果你 对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也 不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。


22、掌握1秒钟原则


听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你 刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人 感觉你好像早就等着随时打断对方。


23、听到没有说出口的


当你在 倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。


24、选择合理时机


当你有 事要找同事或主管讨论时,应该根 据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要 在他正埋头思考时打扰。如果不 知道对方何时有空,不妨先 其他方式联系他。


25、微笑拒 绝回答私人问题


如果被 人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问 题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。


26、拐弯抹角回绝


许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较 擅长为大家倒酒。”


27、先报上自己大名


忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方 介绍自己的名字或拿出名片,对方也 会顺势报上自己的大名和名片,免除了 叫不出对方姓名的窘境。


28、不当八卦传声筒


当一群 人起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会 传到当事人耳中。最好的 方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的 部份我不太清楚。”


29、下达送客令


如果你 觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方 似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”,或是:“今天真的很谢谢你来…”。你也可 以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。


30、让对方觉得他很重要


如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方 感到自己备受尊敬。


31、直接描述现状


和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。


32、寻求解决


如果部属绩效不佳,应该要 询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。


33、主动表达帮忙


如果一 时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”


34、说话语气要平等


主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”


35、弹性接纳部属意见


即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍 想听听你的看法。”


联系我们
我们为客户提供专业、及时的服务
全国服务热线 18928295750
东莞
热线:189-2829-5750
广州
热线:189-2829-5750
深圳
热线:189-2829-5750
佛山
热线:189-2829-5750
惠州
热线:189-2829-5750