• 服务宗旨:我们能 为客户做些什么,直到客户满意;我们还 能为客户做些什么,直到客户感动!

     

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  • 企业使命:让客户生意更红火!

     

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  • 企业愿景:品牌营销管理专家!

     

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  • 营销总监:张方辉

     

    服务总监:叶丽

     

    技术总监:刘永辉

     
【客源天下】全网品牌营销管理-第17251期《移动互 联下如何做好品牌营销思考》
来源:本站    作者:管理员    阅读量:64    发表时间:2017-12-11

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品牌营 销与管理已成为今天企业发展与竞争的最重要的战略之一。成功的 品牌营销是通过增加吸引消费者购买的价值(心理体验)来提高 产品或服务的盈利能力。品牌营 销管理就是要告诉消费者你为什么要买我的产品,我的产 品具有什么更大的价值。今天企 业家虽有不少管理经验,甚至也 做过品牌营销与管理,但并不 一定真正了解品牌营销与管理的核心要义,特别是 为什么要进行品牌管理的意义并不了解。

  一个成 功的品牌所表达的一定是企业的产品或服务与消费者之间的关系,品牌管 理就是通过不断满足消费者需求以建立、维护和 巩固这一关系过程。有效的 品牌与消费者关系的发展,使消费 者对一种品牌比对其他竞争品牌有更大的信心和希望。这种信 心与希望会转化成消费者对这种品牌的偏好、忠诚,最终成 为这种品牌支付溢价的意愿。记住:成功的 品牌管理思想都是通过调整品牌的消费者意义(品牌知识与品牌形象)来满足消费者的需求。研究消 费者是战略品牌管理的重要内容。通过品 牌管理能够为企业创造长期且可持续的竞争优势和盈利能力,这也就 是消费者为什么要花更多钱来购他们所喜欢的品牌商品。

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品牌营 销中要想维持现有客户,防止客户流失,就要做好客户体验。首先,避免提 供与客户需求不匹配的产品服务。当营销 人员建立起顾客和他们所需要的产品、服务之间的关系后,顾客关注的重点,哪方面 需要企业投入资源,如何保 证持续输出良好的客户服务,提升客 户体验等问题的答案就一目了然了。其次,增加客户的价值,建立有 价值的客户体验。研究表明,大多数 企业都将客户体验视为提升客户生命价值的最佳工具。当企业 为客户提供他们需要的产品和服务后,客户的忠诚度会变高,对品牌 营销就容易成功。因为一 个商品生命周期价值(Lifetime Value)是衡量 品牌价值的重要指标,它直接 反映了企业所创造的价值,或者说 直接反映企业客户本身、客户口 碑传播所产生的价值。所以企 业应该通过改善客户服务来驱动客户体验的提升。再次,与客户的每一次接触,都是增 加其生命价值的机会。有调查发现,提升对 客户服务质量对防止客户流失、提高客 户对品牌的忠诚度和拥护程度有着重要的作用。提升客 户体验就是要确保为客户提供的服务是其能力范围内最好的。要将客 户服务贯穿于客户购买行为的事前、事中、事后的整个过程。

  今天的 客户对于劣质服务的容忍度几乎为零,他们不 会为差劲的服务买单。研究表明:大多数 用户会在遭受不公平、不称心 的糟糕服务后的一天之内转换服务内容提供商,致使企业痛失客户。记住:留出必 要的资源来为客户提供优质的服务,是企业 与用户建立良好关系的最佳方式之一。经营者 要学会把重要的稀缺资源用在最需要的地方,从而不 断提升高价值客户的生命价值,形成良性循环。集中精 力去经营那些高价值(高盈利)客户,可以有 效提升企业利润,与此同时,还可以 借此良机巩固与这部分高价值客户的关系。

  在移动互联时代,消费行 为的特点表现为:一是即时消费。在这个消费过程中,消费者 只需要一部手机联网就可以实现交易了。二是消费体验感强。产品体 验成为了消费者选择的价值主要部分。三是互动性强。互动性 强的产品是能提升用户的好感度,能进一 步的获得用户的认可。四是信息碎片化。移动互 联时代消费者通过网络传媒了解到的产品信息是非常多的,在众多 的信息里面能让消费者印象深刻的更是寥寥无几。综上所述,移动互 联时代做品牌营销最为强调的是“用户为王”,产品的情境化营销、互动营销。传统企 业要做品牌营销面临的挑战是巨大的。为此作 者认为在移动互联时代做品牌营销有以下几个的关键点:

  1. 建立好的品牌口碑

  移动互联时代,消费者 了解信息都是非常方便的,只需要 通过搜索引擎输入相关的关键词,便能快 速的了解到自己所需要的信息。用户在 使用品牌的产品后,如遇及品牌诚信度、品牌产 品质量等问题时,品牌口 碑则是会被消费者迅速传播。所以建 立好的品牌口碑是每个品牌商都需要做好的部分。

  2. 打造强大的粉丝团

  “粉丝经济”概念在 移动互联时代得到普及。粉丝成 为了品牌发展的主推力,粉丝的 影响力是巨大的,他们潜 在的消费能力也是企业无法估计的。如何才 能打造强大的粉丝团呢?一个能 吸引粉丝的品牌是需要有一个好的故事,好的品 牌故事是能触动消费者的心灵,更是能 体现企业的使命。如让粉 丝参与设计产品,让粉丝 使用自己设计的产品,增加粉丝的粘性。还有让 粉丝感受到了品牌商的产品是站在自己的角度出发,尽心尽 力去为自己服务,让粉丝 们都产生了归属感。

  3. 懂得玩转创意营销

  柯达、诺基亚这两大品牌One-link.cn曾经是名震四方,而今,已逐渐 消失在消费者的视野中了,原因就 是把握不住时代的风口,在时代中没落了。在移动互联时代,做一个会“玩”的品牌 是能瞬间吸引大量的用户关注。会“玩”是创意的主要体现,创意营 销已经成为了移动时代的催生品,更是内 容营销中的重点。有了创意内容,借用移 动互联时代便能迅速的传播自己的品牌,传播速 度是移动时代最显著的优势。

  在移动 互联下做品牌营销其价值来自于共创。参与价 值创造的消费者,都应该 被企业视为价值创造过程中一个不可或缺的环节。有研究 认为有三组关键词可以概括共创价值。第一组关键词是接近、社区、圈子。在信息化时代,消费者与企业之间、消费者与消费者之间、企业与企业之间,变得更加接近。第二组关键词是关联、互动和分享。原来互 不相关的东西人们很难轻易一起得到,而现在相关联的东西马上就能链接起来。第三组 关键词是体验和共鸣。在新的时代,价值不 再仅仅关乎产品,还关乎体验,产品成 为一种用来创造体验的人工制品。

  30多年来 中国企业的品牌营销创新有了很大的进步,但从总体上看,战术创新比较多,营销战略创新比较少。消费者 和企业共同创造价值的时代已经来临,希望所 有的企业能够在与消费者互动的深度和体验上得到更高的分数。

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